#DiaryofCHO. Cap 5: Forget about the client.

By |septiembre 4th, 2018|Chief Happiness Officer, CHO, Client, cliente, XRM, XSRM|

As I have been mentioning before in previous chapters of this diary, particularly where I spoke to you about the change from the CRM to the XRM, there is a fundamental concept which I defend from the role of Chief Happiness Officer and can be summarized in this title’s phrase: “Forget about the client”. I know that [...]

El CRM: La tecnología te ayuda en la relación con tus clientes.

By |junio 1st, 2018|cliente, CRM, customer experience, Emprendimiento, Gestión de la relación con el cliente, herramientas para emprendedores, Tecnología|

En otras oportunidades te he hablado sobre lo vital que es para todo negocio tener una relación cercana y saludable con sus clientes, tanto con los actuales como con los potenciales. Una vez que has hecho un primer contacto inicial ya ha comenzado a construirse una relación que, mientras sea mejor gestionada, te permitirá "ganar [...]

Customer experience II: Pasando de la teoría a la práctica (en la experiencia del cliente).

By |septiembre 11th, 2017|cliente, customer experience|

El año pasado escribí un artículo sobre la experiencia del cliente, o customer experience, donde hablaba sobre la rapidez con la que está cambiando la forma de hacer negocios y el mundo en general. Sin embargo, lo que se mantiene indudablemente vigente es la importancia de prestarle atención a la experiencia del cliente, por lo [...]

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