El CRM: La tecnología te ayuda en la relación con tus clientes.

By |junio 1st, 2018|cliente, CRM, customer experience, Emprendimiento, Gestión de la relación con el cliente, herramientas para emprendedores, Tecnología|

En otras oportunidades te he hablado sobre lo vital que es para todo negocio tener una relación cercana y saludable con sus clientes, tanto con los actuales como con los potenciales. Una vez que has hecho un primer contacto inicial ya ha comenzado a construirse una relación que, mientras sea mejor gestionada, te permitirá "ganar [...]

Marketing Conversacional: Una forma más humana (y efectiva) de vender.

By |febrero 9th, 2018|conversación, Conversational Marketing, crecimiento, customer experience, Desarrollo Organizacional, éxito, fidelización, Marketing, Marketing Conversacional|

La forma de hacer marketing ha cambiado muchísimo en los últimos años. Con la sofisticación de los métodos de medición y las tácticas de mercadeo, son muchas las personas y empresas que se han obsesionado con cuantificarlo todo, el número de personas que se interesan en su producto, las que lo compran, las que hablan [...]

Customer experience II: Pasando de la teoría a la práctica (en la experiencia del cliente).

By |septiembre 11th, 2017|cliente, customer experience|

El año pasado escribí un artículo sobre la experiencia del cliente, o customer experience, donde hablaba sobre la rapidez con la que está cambiando la forma de hacer negocios y el mundo en general. Sin embargo, lo que se mantiene indudablemente vigente es la importancia de prestarle atención a la experiencia del cliente, por lo [...]

Customer experience: Enamora a tu cliente.

By |diciembre 10th, 2016|customer experience, desarrollo ejecutivo, estrategias|

El mundo está cambiando vertiginosamente y la manera de hacer negocios no podía quedarse atrás. Piensa por un momento en cómo comprabas hace unos años y qué hacías cuando tenías algún inconveniente con el producto o servicio que adquiriste... lo más usual era que los consumidores nos desplazáramos a un lugar, viéramos la oferta disponible, [...]

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